Expédition & Livraison
Chez Charme Maison, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fluide et efficace. Nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance afin d’assurer la rapidité et la sécurité de l’acheminement de vos commandes.
Traitement & Expédition :
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre paiement.
Certains articles issus de notre collection artisanale nécessitent un temps de fabrication supplémentaire. Pour ces pièces, un délai de 5 à 7 jours ouvrés est requis avant expédition.
Pour les produits lourds et volumineux (comme les canapés ou fauteuils), le délai global de traitement, fabrication et livraison est en moyenne de 3 à 4 semaines.
Délais de Livraison Estimés :
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour la France et la Belgique, et 7 à 12 jours ouvrés pour le Luxembourg et la Suisse.
Pour les produits lourds, la livraison peut prendre 3 à 4 semaines selon la zone, après fabrication.
Modes de Livraison :
Nous proposons une Livraison Standard, offerte à partir d’un certain montant d’achat, incluant un suivi complet communiqué par e-mail dès le départ du colis.
La Livraison Premium est également disponible : elle n’accélère pas le délai logistique mais vous garantit une priorité dans le traitement de votre commande et une assistance renforcée de notre service client.
Taxes et Droits de Douane :
Chez Charme Maison, nous réglons toutes les taxes et droits applicables avant l’expédition de votre commande. Toutefois, dans certains cas spécifiques au sein de l’Union européenne, vous pouvez recevoir un avis de paiement de la part du transporteur (par exemple : La Poste, Colissimo ou leurs partenaires locaux).
Ces frais ne sont pas facturés par Charme Maison, mais proviennent de frais de traitement propres au transporteur ou de réglementations locales indépendantes. Nous vous recommandons de suivre leurs instructions pour garantir une réception fluide. Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner ou fournir toute documentation nécessaire.
Zones de Livraison :
Nous livrons actuellement en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier une solution sur mesure.
Incidents de Livraison :
En cas de retard, colis endommagé ou suivi non mis à jour, nous vous encourageons à nous contacter directement. Notre équipe s’engage à résoudre chaque situation avec sérieux, discrétion et réactivité, dans le respect de notre engagement qualité.
Contact
Pour toute question concernant la livraison et l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@charme-maison.com
Merci de faire confiance à Charme Maison pour embellir votre intérieur avec style et sérénité !
Retours & Remboursements
Politique de Rétractation, Retours & Remboursements
Chez Charme Maison, nous apportons le plus grand soin à la préparation, au contrôle et au suivi de chaque commande. La présente politique a pour objet de vous informer de manière claire sur les conditions applicables en matière de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre site et livrées en France, Belgique et Suisse, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans le pays de livraison.
1. Droit de rétractation
Pour les articles éligibles, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il convient de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@charme-maison.com
En précisant :
- le numéro de commande
- le ou les articles concernés
- la demande claire d’exercice du droit de rétractation
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions à suivre pour le retour.
2. Articles exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits exclus par la réglementation en vigueur, notamment :
- les produits personnalisés
- les produits fabriqués sur mesure
- les produits réalisés selon les spécifications particulières du client
- tout autre article relevant d’une exception légale applicable
Lorsque cette exclusion s’applique, elle peut être précisée sur la fiche produit ou au moment de la commande.
3. Conditions applicables aux retours au titre de la rétractation
Pour être éligible à un remboursement au titre du droit de rétractation, l’article retourné doit :
- être retourné dans un état permettant sa remise en vente
- être complet, avec ses accessoires éventuels
- être correctement emballé et protégé
- ne pas avoir subi d’usage excédant les manipulations normales destinées à vérifier sa nature, ses caractéristiques et son aspect
Tout article retourné incomplet, détérioré, sali, utilisé de manière excessive ou insuffisamment protégé pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
4. Frais de retour dans le cadre de la rétractation
Sauf disposition légale impérative contraire ou accord exprès de notre part, les frais de retour restent à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation.
Le remboursement, lorsqu’il est dû, est effectué selon les conditions prévues à l’article 8 ci-dessous.
5. Produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou présente une non-conformité apparente, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
contact@charme-maison.com
Votre demande devra idéalement inclure :
- votre numéro de commande
- une description claire du problème constaté
- des photographies nettes du produit concerné
- des photographies de l’emballage, si nécessaire
Afin de permettre un traitement rapide et efficace du dossier, nous vous recommandons de nous signaler :
- tout produit endommagé ou défectueux dans un délai de 3 jours après réception
- tout article incorrect reçu dans un délai de 7 jours
- toute non-conformité apparente dans un délai de 14 jours
Ces délais de signalement ont pour objectif de faciliter le traitement du dossier et ne privent pas le client des garanties légales applicables.
6. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables en cas de défaut de conformité ou de vice affectant le produit, conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsqu’un défaut relevant d’une garantie légale est établi, Charme Maison pourra proposer, selon la situation et dans le respect des obligations légales applicables :
- la réparation
- le remplacement
- ou le remboursement
Lorsque la prise en charge relève d’une obligation légale, aucun frais ne sera facturé au client au titre du traitement de cette demande.
7. Procédure de retour
Aucun retour ne doit être expédié sans instruction préalable de notre service client.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :
- l’adresse de retour applicable
- les étapes à suivre
- et, le cas échéant, les documents ou informations nécessaires au traitement du retour
Tout colis retourné sans instruction préalable ou envoyé à une adresse non communiquée par notre équipe pourra être refusé.
8. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour, sous réserve des délais bancaires applicables.
En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une offre promotionnelle, le montant remboursé pourra être ajusté afin de refléter la valeur réelle des articles conservés, lorsque cela est applicable.
9. Échanges
Selon la nature du problème rencontré et la disponibilité du produit, Charme Maison pourra proposer :
- un échange
- un remplacement
- un avoir
- ou un remboursement
La solution retenue dépendra de l’évaluation du dossier, de la disponibilité des articles et du cadre légal applicable.
10. Colis refusé, non réclamé ou non retiré
Il appartient au client de suivre l’acheminement de sa commande et, le cas échéant, de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur ou le point relais.
Si un colis est refusé, non réclamé ou non retiré dans le délai imparti puis retourné, Charme Maison pourra déduire du remboursement, lorsque la réglementation applicable le permet, les frais logistiques, de retour, de stockage ou de réexpédition effectivement engagés.
Aucun remboursement automatique ne sera effectué tant que la situation logistique du colis retourné n’aura pas été confirmée.
11. Réserves
Charme Maison se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou contraire à la présente politique, dans le respect de la réglementation applicable.
12. Contact
Pour toute demande relative à une rétractation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@charme-maison.com
Notre équipe s’engage à examiner chaque demande avec sérieux, clarté et attention.
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Couleur sur mesure:
Envie d’une teinte unique ? Ce modèle est personnalisable dans plus de 36 nuances de velours côtelé. Consultez le nuancier dans la galerie produit ou contactez notre atelier à contact@charme-maison.com pour définir la couleur idéale avant votre commande.
À savoir:
Chaque canapé est confectionné sur demande par nos artisans partenaires.
Un délai de 5 à 10 jours est requis pour la fabrication des coloris personnalisés avant expédition.
Un canapé d’exception, pensé pour durer.
Uniquement chez Charme Maison.
Charme Maison propose des options de livraison premium pour toutes les commandes en France, Belgique et Suisse :
- Livraison standard offerte : 5 à 10 jours ouvrés avec suivi.
- Livraison DHL Express : 2 à 6 jours ouvrés (option payante).
Note : Pour les articles volumineux (fauteuils, canapés...etc), la livraison peut prendre entre 10 à 25 jours ouvrés. Vous serez contacté par téléphone pour fixer un créneau de livraison sur mesure.
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Qualité supérieureDes matériaux durables et élégants qui traversent le temps sans se démoder
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Confort optimalConçu de manière ergonomique pour un bien-être absolu et une expérience agréable
